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Garantía y reparaciones
Clientes particulares, 2 años de garantía legal.
Para los clientes particulares, se aplica un período de garantía legal de 2 años.
Ten en cuenta: para la garantía legal, es obligatorio presentar la factura de su compra. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto. Le recomendamos que registre siempre su máquina con el fabricante correspondiente en el momento de la recepción (si es posible). De este modo, el fabricante conocerá sus compras y es más fácil tramitar cualquier reclamación de garantía.
Clientes comerciales, garantía legal de 1 año.
Para los clientes comerciales, se aplica un período de garantía legal de 1 año.
Ten en cuenta: para la garantía legal, es obligatorio presentar la factura de su compra. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto. Le recomendamos que registre siempre su máquina con el fabricante correspondiente en el momento de la recepción (si es posible). De este modo, el fabricante conocerá sus compras y es más fácil tramitar cualquier reclamación de garantía.
Garantía ampliada, ¡hasta 5 años! ¿Cómo funciona?
Como Toolnation es distribuidor oficial de marcas como Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell y Makita, podemos ofrecerle una garantía ampliada de hasta 5 años. Dependiendo del producto y de la marca, puede ser de 1 o 2 años, además de la garantía legal de 1 o 2 años, tras el registro con el fabricante. La garantía máxima se especifica con cada producto.
Encontrarás más información sobre la ampliación de la garantía en nuestras > condiciones de garantía.
Condiciones de la garantía ampliada:
- Registre su máquina en un plazo de 30 días con el fabricante correspondiente para activar la garantía ampliada y recibir el certificado de garantía del fabricante.
- En caso de cualquier reclamación de garantía, deberá enviarnos el certificado de garantía.
- Si no registra su máquina en un plazo de 30 días, lamentablemente su garantía ampliada expirará.
- La garantía ampliada se aplica únicamente a los productos adquiridos a partir del 01-09-2018.
- El período de garantía exacto del producto se indica por separado con cada producto.
- Ten en cuenta: en el caso de Festool, el seguro de gastos de reparación y robo caduca a los 36 meses.
- La garantía ampliada no se aplica a las hidrolimpiadoras, a las máquinas con motor de combustión interna ni a las herramientas neumáticas.
Registro de la garantía ampliada.
Debe registrar los productos adquiridos en un plazo de 30 días para activar la garantía ampliada. Haga clic en el fabricante correspondiente del producto que desea registrar. A continuación, se le dirigirá al sitio web del fabricante.
Si un artículo se estropea dentro del periodo de garantía, puedes solicitar tu reparación en nuestro propio servicio de reparaciones, donde nuestro personal llevará a cabo las reparaciones dentro de los términos y condiciones del fabricante. Para solicitar una reparación, sigue los siguientes pasos.
1/ Lee los términos y condiciones.
Lee siempre primero nuestras > condiciones de garantía para ver si el artículo está en garantía.
2/ Reúne los documentos.
Reúne la factura de compra del artículo (la has recibido por correo) y el certificado de garantía del fabricante (en caso de garantía ampliada).
3/ Envía la solicitud.
- Contacta con nosotros y adjunta una foto clara y una descripción del defecto.
- Incluye la factura de compra y el certificado de garantía (en caso de garantía ampliada).
- Envía tu solicitud a través del formulario de contacto que aparece en la parte inferior de esta página.
4/ Evaluación
Nuestro servicio de atención al cliente evaluará tu solicitud y te informará en un plazo de +/- 2 días laborables.
¿La reparación está dentro de la garantía?
Entonces recibirás información de nuestro servicio al cliente sobre el tiempo estimado de reparación y cómo proceder. Deberás pagar los gastos de envío y nosotros te devolveremos el artículo a nuestro cargo, una vez reparado.
¿La reparación está fuera de la garantía?
Entonces recibirás una respuesta de nuestro servicio al cliente con una tarifa, la estimación de la reparación y la forma de proceder. Deberás pagar todos los gastos de envío.
Condiciones adicionales
Nota: Cobramos una tasa de 30 € (sin IVA) por el examen y la tramitación de las máquinas devueltas sin reparar.
No es posible el registro posterior de la máquina ni la presentación de los documentos correspondientes.
Los artículos enviados sin registro serán devueltos. Los gastos de devolución de estos artículos corren a cargo del cliente. Los costes envíos son:
- Para paquetes de 0-25 kg > 45,00 € sin IVA (válido dentro del Benelux)
- Para paquetes de 0-50 kg > 80,00 € sin IVA (válido dentro del Benelux)
- Para palets de 0-200 kg > 150,00 € sin IVA (válido en el Benelux)
- Para palets de más de 200 kg > 250,00 € sin IVA (válido dentro del Benelux)
Para las máquinas y/o artículos fuera del Benelux se aplican otras tarifas, que están disponibles a petición.
Garantía legal
Para la garantía legal es suficiente la factura de la compra. Recibirás automáticamente la factura de tu pedido por correo electrónico. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto.
Ampliación de la garantía
Para la ampliación de la garantía, necesitamos la factura de la compra junto con el certificado de garantía del fabricante. Para ello, debes registrar tu máquina en el fabricante correspondiente en un plazo de 30 días. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto.
Consejo: Te recomendamos que registres tu máquina en el fabricante correspondiente en cuanto la recibas (si es posible). De este modo, el fabricante conocerá tus compras y será más fácil tramitar cualquier reclamación de garantía.
Sí, a menudo podemos pedir piezas de máquinas individuales al proveedor correspondiente.
Para pedir piezas individuales, contacta con nuestro taller.