Cambios, devoluciones y defectos
¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
¿El artículo se ha dañado durante el envío?
Lamentablemente, puede ocurrir que se produzca un daño durante el transporte. Si su producto llegó dañado, le pedimos amablemente que proporcione las siguientes fotos como prueba, junto con una descripción clara del daño o defecto:
- Una foto del exterior del paquete, incluida la etiqueta de envío.
- Una foto del paquete abierto, tomada desde arriba, de modo que tanto el contenido como el embalaje protector interior sean claramente visibles.
- Una foto del artículo completo.
- Una foto detallada del daño al artículo.
Tras recibir las fotos, las evaluaremos y discutiremos con usted los siguientes pasos. Determinaremos la mejor solución caso por caso.
Consejo: Verifique siempre inmediatamente al recibir los artículos si funcionan correctamente y contáctenos de inmediato si un artículo ha sido entregado dañado o defectuoso.
¿El artículo se ha dañado o defectuoso durante el uso?
Para más información sobre solicitudes de reparación, consulte nuestra sección Garantía y Reparaciones.
¿El artículo se ha dañado durante el envío?
Durante el transporte pueden producirse daños. Si su producto ha llegado dañado, le rogamos que nos envíe las siguientes fotografías junto con una descripción clara del daño o defecto:
- Una foto del exterior del paquete, incluida la etiqueta de envío.
- Una foto del paquete abierto, tomada desde arriba, en la que se vean claramente el contenido y el embalaje protector interior.
- Una foto del artículo completo.
- Una foto detallada del daño del artículo.
Una vez recibidas las fotografías, las evaluaremos y le informaremos sobre los pasos a seguir. La solución se determinará caso por caso.
Consejo: compruebe siempre inmediatamente tras la recepción si los artículos funcionan correctamente y póngase en contacto con nosotros de inmediato si un artículo ha sido entregado dañado o defectuoso.
¿El artículo se ha dañado o ha presentado un defecto durante el uso?
Para más información sobre solicitudes de reparación, consulte la sección Garantía y reparaciones.
Verifique su pedido inmediatamente al recibirlo
Le recomendamos que verifique su pedido inmediatamente al recibirlo y confirme si ha sido entregado correctamente y en su totalidad. También compruebe si se trata de una entrega parcial, en cuyo caso el resto del pedido podría enviarse más tarde.
¿Ha recibido un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto, le pedimos amablemente que se comunique con nosotros. Envíenos las siguientes fotos:
- Una foto del producto completo.
- Una foto del código de barras del producto.
Una vez que recibamos las fotos, iniciaremos el proceso de devolución y nos aseguraremos de que el artículo correcto sea enviado lo antes posible.
Verifique su pedido inmediatamente tras la recepción
Le recomendamos que compruebe su pedido inmediatamente después de recibirlo y verifique si ha sido entregado correctamente y en su totalidad. También revise si se trata de una entrega parcial, ya que el resto del pedido podría enviarse posteriormente.
¿Ha recibido un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros y envíenos las siguientes fotografías:
- Una foto del producto completo.
- Una foto del código de barras del producto.
Una vez recibidas las fotografías, iniciaremos el procedimiento de devolución y organizaremos el envío del artículo correcto lo antes posible.
Derecho de desistimiento, ¿cómo funciona?
Solo para los clientes particulares.
El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores particulares, ya que forma parte de la legislación sobre consumo. Las compras con intención de ser utilizadas con fines comerciales están excluidas del derecho de desistimiento.
Como cliente particular, tienes derecho a utilizar el derecho de desistimiento y a anular tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido completo, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que nos hayas notificado el desistimiento, tienes 14 días para devolver tu pedido a tu cargo.
Nota:
- Los gastos de envío para la devolución en caso de desistimiento corren a tu cargo.
- En caso de daños, cobramos un mínimo del 30% del precio de compra del artículo (sin IVA). Independientemente del grado de daño.
Procedimiento de desistimiento:
1. Tienes 14 días para notificarnos por escrito el desistimiento (después de recibir el pedido completo). Puede hacerlo a través del formulario de contacto de nuestra página de atención al cliente. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento.
2. Después de informar de la revocación, tienes 14 días para devolvernos el pedido.
3. Los gastos de envío para la devolución del pedido corren por tu cuenta, y eres responsable de que la devolución se realice con éxito.
4. Una vez que recibamos el pedido de vuelta, inspeccionaremos los artículos en busca de signos de uso/daño. Si se detectan daños/signos de uso, estos costes serán equivalentes al 30% del precio de compra del artículo (sin IVA) deducido del importe a reembolsar. En un plazo de 14 días se te reembolsará el importe restante, incluidos los gastos de envío derivados del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al vendedor (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, (+31) 85 237 15 03 (servicio de atención al cliente)) mediante una declaración explícita de la decisión de desistir. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo.
Modelo de formulario de desistimiento:
(rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato)
A: Handelsonderneming Dirks BV (Toolnation)
Dirección (de devolución) Centro de distribución de Toolnation: ,Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport
Yo/Nosotros (*) le informamos por la presente de que yo/nosotros (*) deseamos rescindir nuestro acuerdo relativo a
la venta de los siguientes productos(*): [Producto + número de artículo]*
Pedido el (*)/ recibido el(*)
[Fecha]
[Nombre del consumidor(es)(*)]
[Dirección del consumidor(es)]
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información sobre > Pedidos
Derecho de desistimiento (solo para clientes particulares)
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores particulares y forma parte de la legislación de protección al consumidor. Las compras realizadas con fines empresariales están excluidas.
Como cliente particular, tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días tras la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Tras comunicar el desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver el pedido por su cuenta.
Condiciones importantes
- Los gastos de devolución corren por su cuenta.
- En caso de daños, Toolnation puede cobrar costes de al menos el 30% del importe de la compra (sin IVA).
Procedimiento de desistimiento
- Notifique su desistimiento dentro de los 14 días tras la recepción por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- Tras la notificación, dispone de 14 días para devolver el pedido.
- Usted es responsable de la devolución correcta y exitosa del pedido.
- Al recibir el pedido, revisamos los artículos para detectar signos de uso o daños.
- Cualquier depreciación se deducirá del importe a reembolsar.
- El importe restante se reembolsará dentro de los 14 días tras la recepción de la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al vendedor (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00) de su decisión mediante una declaración clara. El consumidor puede utilizar el formulario modelo, pero no es obligatorio.
Formulario modelo de desistimiento
(rellenar y enviar este formulario solo si desea desistir del contrato)
A: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(dirección de devolución): Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport
Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
[Producto + número de artículo]
Pedido el (*) / recibido el (*)
[Fecha]
[Nombre del/de los consumidor(es)]
[Dirección del/de los consumidor(es)]
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información en nuestra página de cambios y devoluciones.
Clientes profesionales
Para compras profesionales realizadas por empresarios no existe derecho de desistimiento ni plazo legal de reflexión. No existe ninguna posibilidad legal de devolver la compra en un plazo de 14 días sin indicar motivos y recibir el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
Clientes particulares
Para solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros. Hacemos todo lo posible para tramitar las devoluciones en un plazo de 14 días. Las devoluciones que no cumplan las condiciones siguientes podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Atención: los gastos de la devolución corren por su cuenta.
Condiciones de devolución
- Incluya una copia de la factura y el motivo de la devolución en el envío.
- El producto debe estar sin usar, salvo la manipulación necesaria para evaluar su naturaleza y características.
- El artículo debe enviarse cuidadosamente y debidamente embalado, de acuerdo con su tamaño, peso y fragilidad.
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible.
- El riesgo de daños durante el transporte de devolución corresponde al remitente hasta que el artículo haya sido recibido por nosotros.
- Si, a la recepción, se detectan daños en el artículo o en el embalaje, o daños adicionales debido a un embalaje insuficiente, nos reservamos el derecho de deducir la correspondiente depreciación del valor.
- La devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores al registro.
- Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores podrán ser rechazadas o devueltas a cargo del remitente.
- Los productos promocionales y los packs deben devolverse completos. Las piezas faltantes serán facturadas.
Registrar una devolución
Las devoluciones deben registrarse siempre con antelación para evitar costes adicionales. Si se envía una devolución sin registro previo, podrán aplicarse cargos, incluida una deducción del 35% del importe de la compra. Esta deducción es independiente de cualquier depreciación por daños. Consulte las condiciones completas en nuestra página Cambios y devoluciones.
- Registre su devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- Incluya su número de pedido, la factura y el motivo de la devolución.
- Espere las instrucciones de devolución de nuestro servicio de atención al cliente.
- Envíe la devolución dentro de los 14 días posteriores al registro a la dirección indicada.
Nota: los costes de devolución corren a su cargo, salvo acuerdo contrario con nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones de devolución
- Incluya una copia de la factura y el motivo de la devolución.
- El producto debe estar sin usar, salvo para la inspección necesaria.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, correctamente protegido según su tamaño y fragilidad.
- Evite dañar el embalaje original. No coloque etiquetas, cinta ni marcas sobre él.
- El riesgo durante el envío de devolución recae en el remitente hasta que lo recibamos.
- Si se detectan daños a la recepción, nos reservamos el derecho de cobrar la depreciación correspondiente.
- La devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores al registro.
- Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o devueltas a cargo del remitente.
- Los productos promocionales o en pack deben devolverse completos. Los elementos faltantes podrán ser facturados.
Clientes particulares
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción del pedido.
Tras comunicar el desistimiento, dispone de 14 días para devolver el pedido.
- Los costes de devolución corren a su cargo.
- En caso de daños o depreciación, nos reservamos el derecho de cobrar al menos el 30% del importe de la compra (sin IVA).
- El riesgo de la devolución corre a su cargo hasta que recibamos el artículo.
Clientes profesionales
Para compras profesionales no existe derecho legal de desistimiento.
No es posible devolver un pedido en un plazo de 14 días sin indicar un motivo y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
La cancelación, el cambio o la devolución solo son posibles en casos excepcionales. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Clientes particulares
No, no es posible cambiar artículos.
Sin embargo, puedes cancelar tu pedido (si aún no ha sido enviado) o devolverlo y pedir tú mismo el artículo correcto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Por favor, ponte en contacto con nosotros para la cancelación y devolución de artículos siempre. Te rogamos que nos indiques el motivo de la devolución. Investigamos cada caso para encontrar la mejor solución posible.
Clientes comerciales
No, lamentablemente no es posible cambiar artículos.
En el caso de las compras comerciales, es decir, las compras realizadas por empresarios, no existe un derecho de revocación ni un período de remisión legal. No tienen derecho legal a devolver su compra en un plazo de 14 días sin indicar los motivos y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Clientes particulares
No es posible cambiar artículos. En algunos casos, el pedido puede cancelarse si todavía no ha comenzado a procesarse o el artículo puede devolverse y realizarse un nuevo pedido.
Clientes profesionales
No es posible cambiar artículos. Las compras profesionales no están cubiertas por un derecho legal de desistimiento ni período de desistimiento.
No, el coste de la devolución corre a tu cargo.
No, el coste de la devolución corre a tu cargo.
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