Envíos y recogidas
Atención: Información sobre los tiempos de entrega durante las fiestas
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con todos los detalles para que pueda seguir fácilmente su pedido a través del transportista. De este modo, sabrá exactamente cuándo se entregará su pedido. Preste siempre atención al plazo de entrega que se menciona con cada artículo en la web.
Todavía no he recibido una notificación de envío, ¿qué puedo hacer?
Mientras no se envíe el pedido, no se te notificará. Si has pedido artículos que no están en stock, también pasará más tiempo antes de que se envíen y se te notifique. Por lo tanto, te rogamos que estés siempre atento al plazo de entrega indicado con cada artículo en la web. Te pedimos que esperes pacientemente hasta que se cumpla el plazo de entrega. Recibirás una notificación de envío automática cuando tu pedido haya sido enviado (parcialmente).
Consejo: ¿has comprobado tu carpeta de spam? A veces ocurre que las confirmaciones de pedido acaban en la carpeta equivocada.
¿Has comprobado los plazos de entrega previstos?
Los plazos de entrega previstos aparecen junto a cada artículo. Así puedes verificar fácilmente si ya ha transcurrido. Si aún no se ha cumplido, te rogamos que tengas paciencia. En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un mensaje automático con toda la información para poder seguir fácilmente tu pedido a través del transportista.
¿Ha pasado el plazo de entrega previsto?
Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos lo más rápido posible. Lamentablemente, a veces los retrasos son inevitables. Los plazos de entrega previstos se indican con cada artículo. Así que siempre puedes comprobar si ya ha pasado.
¿Has pedido artículos con diferentes plazos de entrega?
Si es así, es probable que tu pedido se entregue por partes. Se te notificará automáticamente cuando se envíen los artículos de tu pedido. Es posible que el repartidor te visite varias veces. Asegúrate siempre de que tú o alguien más esté presente para aceptar tu paquete.
Consejo: en el correo de envío, encontrarás un detalle de seguimiento y localización que muestra exactamente lo que se entrega. ¿Has pedido más de lo indicado en este correo? Entonces la parte restante se enviará con un nuevo envío.
Plazos de entrega en Toolnation
- Disponible para envío: El artículo está disponible y se enviará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Plazo estimado de envío: 1 a 3 días laborables: El artículo no está en stock: la entrega* esperada del fabricante es generalmente de 1 a 3 días hábiles. Después de recibirlo en nuestro almacén, el artículo se enviará a usted. (*Este es un tiempo de entrega indicativo proporcionado por el fabricante y puede variar en cualquier momento.)
- Plazo estimado de envío: 2 a 5 días laborables: El artículo no está en stock: la entrega* esperada del fabricante es generalmente de 2 a 5 días hábiles. Después de recibirlo en nuestro almacén, el artículo se enviará a usted. (*Este es un tiempo de entrega indicativo proporcionado por el fabricante y puede variar en cualquier momento.)
Cuenta de cliente
También puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente > Acceder ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente de Toolnation? Puedes crear una fácilmente > Crear una cuenta de cliente
Nota: lamentablemente, no es posible (todavía) vincular un pedido realizado a la cuenta de cliente.
Atención: Información sobre los plazos de entrega durante los días festivos
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con los detalles necesarios para realizar el seguimiento a través del transportista. De este modo, podrá comprobar cuándo se entregará su pedido. Por favor, revise siempre el plazo de entrega indicado en cada artículo de la web.
Todavía no he recibido una notificación de envío
Mientras el pedido no haya sido enviado, no se enviará ninguna notificación. Si ha pedido artículos que no están en stock, el envío puede tardar más tiempo. Le rogamos que tenga en cuenta el plazo de entrega indicado en cada artículo y que espere hasta que dicho plazo se haya cumplido. Recibirá una notificación automática cuando su pedido haya sido enviado, total o parcialmente.
Consejo: revise también su carpeta de correo no deseado o spam. En ocasiones, las confirmaciones pueden filtrarse incorrectamente.
¿Ha comprobado los plazos de entrega previstos?
Los plazos de entrega previstos se indican junto a cada artículo. Puede verificar fácilmente si el plazo ya ha transcurrido. Si aún no se ha cumplido, le pedimos que espere. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con la información necesaria para realizar el seguimiento.
¿Ha pasado el plazo de entrega previsto?
Hacemos todo lo posible por procesar los pedidos lo más rápido posible. No obstante, pueden producirse retrasos. Los plazos de entrega previstos se indican en cada artículo para que pueda comprobarlos en todo momento.
¿Ha pedido artículos con diferentes plazos de entrega?
Si es así, es posible que su pedido se entregue en varios envíos. Recibirá una notificación automática cada vez que se envíe una parte del pedido. Es posible que el transportista realice varias entregas.
Consejo: en el correo de confirmación de envío encontrará los detalles de seguimiento que indican exactamente qué artículos se entregan. Si ha pedido más artículos de los que aparecen en ese correo, la parte restante se enviará posteriormente.
Plazos de entrega en Toolnation
- Disponible para envío: el artículo está disponible y se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Plazo estimado de envío: 1 a 3 días laborables: el artículo no está en stock. La entrega estimada del fabricante suele ser de 1 a 3 días laborables. Una vez recibido en nuestro almacén, el artículo se enviará. Este plazo es indicativo y puede variar.
- Plazo estimado de envío: 2 a 5 días laborables: el artículo no está en stock. La entrega estimada del fabricante suele ser de 2 a 5 días laborables. Una vez recibido en nuestro almacén, el artículo se enviará. Este plazo es indicativo y puede variar.
Cuenta de cliente
También puede comprobar el estado de su pedido en su cuenta de cliente: Acceder ahora.
¿Aún no tiene una cuenta de cliente de Toolnation? Puede crearla fácilmente aquí: Crear una cuenta de cliente.
Nota: actualmente no es posible vincular un pedido ya realizado a la cuenta de cliente.
Envío fuera de la Península
- Desgraciadamente, en este momento, no enviamos paquetes/pedidos fuera de la Península Ibérica.
Gastos de envío dentro de los Países Bajos y Bélgica
- Los costos de envío se calculan automáticamente una vez que sus datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manejo excepcional (como cortacéspedes, sierras de mesa, etc.), pueden aplicarse recargos adicionales (flete por longitud / mini-palet / palet) y se mostrarán por separado en el proceso de pago.
Gastos de envío dentro de la UE (fuera de los Países Bajos y Bélgica)
- Los costos de envío se calculan automáticamente una vez que sus datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manejo excepcional (como cortacéspedes, sierras de mesa, etc.), pueden aplicarse recargos adicionales (flete por longitud / mini-palet / palet) y se mostrarán por separado en el proceso de pago.
- Para envíos grandes, recibirá un correo electrónico con información y costos de envío. Tenga en cuenta: estos pedidos se enviarán en un solo envío, los costos pueden variar según el destino y serán solicitados al transportista.
Gastos de envío fuera de la UE
- Los costos de envío se calculan bajo petición. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información. > contáctanos
Envío fuera de la Península
- Actualmente no realizamos envíos fuera de la Península Ibérica.
Gastos de envío en los Países Bajos y Bélgica
- Los gastos de envío se calculan automáticamente una vez que los datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manipulación excepcional (como cortacéspedes o sierras de mesa), pueden aplicarse recargos adicionales (transporte por longitud, mini palé o palé). Estos se mostrarán por separado durante el proceso de compra.
Gastos de envío dentro de la UE (fuera de los Países Bajos y Bélgica)
- Los gastos de envío se calculan automáticamente una vez que los datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manipulación excepcional (como cortacéspedes o sierras de mesa), pueden aplicarse recargos adicionales (transporte por longitud, mini palé o palé). Estos se mostrarán por separado durante el proceso de compra.
- En caso de envíos de gran volumen, recibirá un correo electrónico con la información y los costes de envío. Tenga en cuenta: estos pedidos se envían en un solo envío. Los costes pueden variar según el destino y serán consultados con el transportista.
Gastos de envío fuera de la UE
- Los gastos de envío se calculan bajo petición. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Has revisado el pedido con cuidado? ¿Has abierto todas las cajas? Lo más probable es que hayas pedido artículos con diferentes plazos de entrega. Por lo tanto, tu pedido se enviará por partes y los artículos que falten se encargarán de nuevo. Recibirás una notificación automática de envío de cada artículo atrasado cuando se envíe. Por lo tanto, puede ocurrir que el repartidor te visite varias veces.
Consejo: Recibirás automáticamente una confirmación de envío con los artículos que te enviemos. ¿No aparece el pedido completo en esta confirmación de envío? Entonces la parte restante se enviará posteriormente.
Diferentes plazos de entrega en un mismo pedido
Cuando un pedido contiene varios artículos con diferentes plazos de entrega, es probable que tu pedido se entregue por partes. Recibirás una notificación automática de envío de cada artículo pendiente de entrega cuando se envíe.
Además, si has pedido un juego o un paquete, puede ocurrir que una parte del juego tenga un plazo de entrega diferente. La parte del juego que esté en stock se te enviará siempre como primera entrega parcial. > más información
Nota: no es posible indicar una preferencia respecto a una entrega parcial.
¿No hay entrega parcial y todavía no se ha entregado completamente?
Entonces póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Indícanos tu número de pedido y los artículos que faltan para que podamos comprobarlo fácilmente.
¿Ha revisado su pedido detenidamente? ¿Ha abierto todas las cajas? Es posible que haya pedido artículos con diferentes plazos de entrega. En ese caso, su pedido se enviará en varios envíos y los artículos pendientes se enviarán posteriormente. Recibirá una notificación automática cada vez que se envíe un artículo pendiente. Por ello, el transportista puede realizar varias entregas.
Consejo: recibirá automáticamente una confirmación de envío con el detalle de los artículos enviados. Si el pedido completo no aparece en esta confirmación, la parte restante se enviará más adelante.
Diferentes plazos de entrega en un mismo pedido
Si un pedido contiene varios artículos con distintos plazos de entrega, es posible que se entregue en envíos parciales. Recibirá una notificación automática cada vez que se envíe un artículo pendiente.
Si ha pedido un conjunto o paquete, puede ocurrir que una parte tenga un plazo de entrega diferente. La parte que esté en stock se enviará como primera entrega parcial. Más información en Plazos de entrega.
Nota: no es posible indicar una preferencia en relación con las entregas parciales.
¿No se trata de una entrega parcial y el pedido sigue incompleto?
En ese caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Indique su número de pedido y los artículos que faltan para que podamos revisarlo.
En sus datos de Track & Trace puede ver el estado de tu pedido con el transportista. Si tu pedido tarda más de lo normal en ser entregado, primero debes ponerte en contacto con el transportista y preguntar por el estado de tu pedido. Puede ocurrir que un pedido se pierda. En ese caso, ponte también en contacto con nosotros. Se iniciará una investigación y entonces podrás indicar si quieres seguir esperando el pedido o cancelarlo. Si lo cancela, le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días.
Nota: el inicio de una investigación con el transportista puede tardar varios días laborables. Te rogamos que seas paciente durante este periodo. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como dispongamos de información adicional.
En los datos de Track & Trace puede consultar el estado de su pedido con el transportista. Si la entrega tarda más de lo habitual, póngase primero en contacto con el transportista para solicitar información sobre el estado del envío.
En algunos casos, un envío puede extraviarse. Si esto ocurre, póngase también en contacto con nosotros. Se iniciará una investigación con el transportista y podrá indicar si desea seguir esperando el pedido o cancelarlo. En caso de cancelación, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días.
Nota: el inicio de una investigación con el transportista puede tardar varios días laborables. Le rogamos que tenga paciencia durante este período. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto dispongamos de información adicional.
Ya no enviamos albaranes de papel con los envíos de nuestro nuevo almacén.
Cuando enviamos tu pedido, se envía un correo electrónico automático con un resumen de la entrega que puede esperar. Si esta confirmación digital de entrega no corresponde a tu pedido completo, puede suponer que los artículos restantes se entregarán en breve.
Información sobre plazos de entrega y pedidos
Cuando realices un pedido, presta siempre atención al plazo de entrega indicado. Recibirás automáticamente un correo electrónico cuando tu pedido se esté procesando en nuestro almacén. Cuando haya actualizaciones relativas a tu pedido, o cuando tu pedido sea transferido a uno de nuestros transportistas, recibirás un mensaje automático de nuestra parte.
Siempre puede controlar tu pedido con tu cuenta de cliente de Toolnation. Para ello, necesita haber realizado el pedido con la cuenta de cliente. > Inicia sesión ahora
Si tu pedido fue realizado sin una cuenta de cliente, esto no es posible. No es posible vincular un pedido a una cuenta de cliente después de haberlo realizado.
Entregas parciales
Cuando se piden varios artículos con diferentes plazos de entrega, pueden producirse entregas parciales. No es posible indicar una preferencia.
Por lo general, hacemos todo lo posible por optimizar el proceso de pedido y envío para minimizar las entregas parciales.
Nota: si pides un CONJUNTO en el que una parte del mismo tiene un plazo de entrega más largo, se te enviará por adelantado la parte del conjunto que esté en stock. No es posible indicar una preferencia.
Cuenta de cliente de Toolnation
Te ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta de cliente de Toolnation. > Crear una cuenta de cliente
Con tu cuenta de cliente, puedes solicitar información sobre tu(s) pedido(s) realizado(s). > iniciar sesión ahora
Estas son las ventajas de crear una cuenta de cliente de Toolnation:
- Recuperar con la cuenta los pedidos realizados (se pueden recuperar los pedidos de los últimos 12 meses)
- Utilizar la cuenta para realizar fácilmente nuevos pedidos
- Agilizar el proceso de pago
- Almacenar múltiples direcciones de envío
- Ver y seguir el estado de un pedido realizado con la cuenta
Nota: en este momento, no es posible (todavía) vincular los pedidos realizados a la cuenta de cliente.
Ya no incluimos albaranes en papel en nuestros envíos.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con un resumen de los artículos enviados.
Si su pedido completo no aparece en esta confirmación de envío, los artículos restantes normalmente se enviarán más adelante cuando estén disponibles.
La recogida en nuestro showroom es posible bajo las siguientes condiciones:
- Este método de envío está disponible únicamente para residentes de Países Bajos y Bélgica.
- Realice su pedido a través de toolnation.nl y seleccione el método de envío « Ophalen in showroom Beek (LB) ».
- Tenga en cuenta 2 días laborables adicionales en comparación con el plazo de envío indicado.
Nos pondremos en contacto con usted en cuanto su pedido haya sido procesado y esté listo para su recogida.
Si aún no ha recibido un mensaje nuestro, su pedido todavía no ha sido procesado o no está listo para la recogida.
Nota: después de realizar el pedido no es posible cambiar el método de envío a recogida.
Showroom y punto de recogida
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6190 AB Beek
Limburgo, Países Bajos
La recogida en nuestro showroom es posible bajo las siguientes condiciones:
- Este método de envío está disponible únicamente para residentes de Países Bajos y Bélgica.
- Realice su pedido a través de toolnation.nl y seleccione el método de envío « Ophalen in showroom Beek (LB) ».
- Tenga en cuenta 2 días laborables adicionales en comparación con el plazo de envío indicado.
Nos pondremos en contacto con usted en cuanto su pedido haya sido procesado y esté listo para su recogida.
Si aún no ha recibido un mensaje nuestro, su pedido todavía no ha sido procesado o no está listo para la recogida.
Nota: después de realizar el pedido no es posible cambiar el método de envío a recogida.
Showroom y punto de recogida
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6190 AB Beek
Limburgo, Países Bajos
Los pedidos de Toolnation se envían siempre con transportistas de primera calidad, según el tamaño del paquete, el peso del mismo o el país de destino.
Los pedidos de Toolnation se envían con transportistas premium, en función del tamaño y peso del paquete, así como del país de destino.
Normalmente, se realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si no está en casa, el repartidor intentará primero entregar el paquete a los vecinos o portero. Si esto falla, el paquete va al lugar de recogida más cercano. Recibirás un mensaje del transportista, y entonces tendrás 1 semana para recoger el paquete. Después, el paquete nos será devuelto automáticamente. No olvides llevar un documento de identidad válido cuando recojas el paquete.
Lamentablemente, no podemos influir en el método de entrega o de trabajo de los transportistas. Si tienes preguntas o comentarios sobre una entrega, ponte en contacto con el transportista correspondiente.
¿Qué ocurre si les devuelven mi pedido?
Si nos devuelven el pedido, podemos reenviárselo o anularlo. Si tenemos que volver a enviar el paquete, se cobrarán nuevos gastos de envío. En caso de cancelación, deducimos los gastos de envío del importe a reembolsar.
Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros cuando te devuelvan el pedido.
Normalmente se realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si no se encuentra en casa, el repartidor intentará primero entregar el paquete a los vecinos. Si no es posible, el paquete se llevará al punto de recogida más cercano. Recibirá una notificación del transportista y tendrá 1 semana para recoger su paquete. Después, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Recuerde llevar un documento de identidad válido al recoger su paquete.
Lamentablemente, no tenemos influencia sobre el proceso de entrega ni sobre el funcionamiento de los transportistas. Para cualquier pregunta o comentario sobre la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista correspondiente.
¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto?
Si su pedido es devuelto a nuestro almacén, podemos reenviarlo o cancelarlo. Si es necesario reenviar el paquete, se cobrarán los gastos de envío. En caso de cancelación, los gastos de envío se deducirán del importe a reembolsar.
Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros en cuanto su pedido haya sido devuelto a nuestro almacén.
Si un pedido no puede ser entregado en la dirección indicada o no se recoge a tiempo en un punto de recogida, será devuelto a nuestro almacén. Se cobrarán costes adicionales por el reenvío. Estos costes incluyen los costes de devolución a nuestro almacén y los costes de envío para reenviar el pedido. Mientras no se ponga en contacto con nosotros y no se hayan abonado estos costes, el pedido permanecerá almacenado en nuestro almacén.
Si un paquete no ha sido recogido en un punto de recogida después de 1 semana, se nos devolverá automáticamente. En este caso, podemos reenviar el paquete o cancelar el pedido. Si tenemos que volver a enviar el paquete, se cobrarán nuevos gastos de envío. En caso de cancelación, deducimos los gastos de envío del importe a reembolsar.
Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre el método de entrega o de trabajo de los transportistas. Si tienes preguntas o comentarios sobre una entrega, ponte en contacto con el transportista correspondiente.
Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros en caso de devolución de su pedido.
Si un paquete no se recoge en un punto de recogida en un plazo de 1 semana, será devuelto automáticamente a nuestro almacén. En este caso, podemos reenviar el paquete o cancelar el pedido. Si el paquete se vuelve a enviar, se cobrarán los gastos de envío. En caso de cancelación, los gastos de envío se deducirán del importe a reembolsar.
Lamentablemente, no tenemos influencia sobre el proceso de entrega ni sobre el funcionamiento de los transportistas. Para cualquier pregunta o comentario sobre la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista correspondiente.
Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros en cuanto su pedido haya sido devuelto a nuestro almacén.
Se cobrarán costes adicionales por el reenvío de un envío devuelto a nuestro almacén. Estos costes incluyen los costes de devolución a nuestro almacén y los costes de envío para reenviar el pedido. Mientras no se ponga en contacto con nosotros y no se hayan abonado estos costes, el pedido permanecerá almacenado en nuestro almacén.
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