Solicitar una reparación. Paso a paso.
Si un artículo se avería durante el período de garantía, puedes repararlo en nuestro propio taller de servicio, donde nuestros técnicos realizan las reparaciones según las condiciones del fabricante. Sigue los pasos a continuación para solicitar una reparación.
1. Lee las condiciones.
Primero, consulta nuestras condiciones de garantía para verificar si el artículo está cubierto por la garantía.
2. Reúne los documentos.
Reúne la factura de compra del artículo (la recibiste por correo electrónico) y el certificado de garantía del fabricante (en caso de garantía extendida).
3. Envía tu solicitud.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta una foto clara y una descripción del defecto.
- Incluye tu factura de compra y el certificado de garantía (en caso de garantía extendida).
- Envía tu solicitud.
4. Evaluación.
Nuestro servicio de atención al cliente evaluará tu solicitud y te informará en un plazo de aproximadamente 2 días hábiles.
¿Tu compra está dentro de la garantía?
Recibirás una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente con el tiempo estimado de reparación y los siguientes pasos. Tú asumes los costos de envío, y nosotros devolveremos el artículo reparado sin costo adicional.
¿Tu compra está fuera de la garantía?
Recibirás una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente con un presupuesto, el tiempo estimado de reparación y los siguientes pasos. Todos los costos de envío correrán por tu cuenta.
Enviar artículos para reparación
Nuestro servicio de atención al cliente determinará, en consulta, si un artículo debe enviarse para reparación. Sigue siempre las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente y envía los artículos de la manera que te indiquen.
Condiciones adicionales
- Atención: Se cobrará una tarifa de 30 € (sin IVA) por inspección y manejo en caso de que las máquinas sean devueltas sin reparación.
- No es posible registrar tu máquina o presentar los documentos correctos en una fecha posterior.
- Los artículos enviados sin notificación previa serán devueltos. Los costos de devolución de estos artículos estarán a tu cargo. Los costos de estos envíos son los siguientes (válidos en el Benelux):
Tipo de envío | Peso | Costo (sin IVA) |
---|---|---|
Paquete | 0-10 kg | 45,00 € |
Paquete | 0-30 kg | 80,00 € |
Palé | 0-200 kg | 150,00 € |
Palé | 200+ kg | 250,00 € |
Para máquinas y/o artículos fuera del Benelux, se aplican tarifas diferentes que están disponibles a solicitud.