Garantía y reparaciones

Solicitar una reparación

Si un producto presenta un defecto y puede estar cubierto por la garantía, puede solicitar su reparación en nuestro propio taller de servicio, donde las reparaciones se realizan conforme a las condiciones del fabricante. Para solicitar una reparación, siga los pasos que se indican a continuación.

Paso a paso

1. Paso 1 – Leer las condiciones
   Consulte nuestras condiciones de garantía para comprobar si el producto está cubierto por la garantía.
2. Paso 2 – Reunir los documentos
   Prepare la factura de compra u otro comprobante de compra válido y el certificado de garantía del fabricante en caso de garantía ampliada.
3. Paso 3 – Enviar la solicitud
   • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluya una imagen clara y una descripción del defecto.
   • Adjunte la factura de compra u otro comprobante de compra válido y, en su caso, el certificado de garantía.
4. Paso 4 – Evaluación
   Nuestro servicio de atención al cliente evaluará su solicitud y le informará en un plazo aproximado de 2 días laborables.

Dentro de garantía: recibirá información sobre el tiempo estimado de reparación y el procedimiento. Los gastos de envío hasta nosotros corren por su cuenta, salvo que sea aplicable la garantía legal. En caso de garantía legal, no se le cobrarán los gastos de envío necesarios. Tras la reparación, el producto será devuelto a nuestro cargo.

Fuera de garantía: recibirá un presupuesto con la estimación de la reparación y el procedimiento. Todos los gastos de envío corren por su cuenta.

Envío de productos para reparación

Nuestro servicio de atención al cliente determinará si el producto debe enviarse para su reparación. Siga siempre las instrucciones proporcionadas y envíe el producto según lo indicado.

Condiciones adicionales

• Nota: se aplicará un cargo de 30 € (sin IVA) en concepto de gastos de inspección y tramitación para máquinas devueltas sin reparación, salvo que la evaluación determine que es aplicable la garantía legal.
• El registro posterior de la máquina para una garantía ampliada del fabricante puede dejar de ser posible una vez transcurrido el plazo de registro establecido por el fabricante. Para una reclamación en virtud de la garantía legal, puede presentarse la factura u otro comprobante de compra válido.
• Los productos enviados sin notificación previa serán devueltos. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Para máquinas y/o productos fuera del Benelux se aplican tarifas diferentes, disponibles previa solicitud.

• Aunque su máquina presente un defecto, esto no significa automáticamente que todas las reparaciones estén cubiertas por la garantía.
• El desgaste normal de una máquina, por regla general, no está cubierto por la garantía estándar del fabricante. No obstante, determinados componentes sujetos a desgaste pueden estar cubiertos por algunos programas adicionales de garantía o servicio.
• La garantía estándar del fabricante se aplica, por regla general, a defectos demostrables de material y/o fabricación que estén cubiertos de acuerdo con las condiciones del fabricante correspondiente.
• El desgaste normal de componentes como escobillas de carbón, cables de alimentación, rodamientos, engranajes, hojas y discos de sierra y portabrocas, por regla general, no está cubierto por la garantía estándar del fabricante. No obstante, determinados componentes sujetos a desgaste pueden estar cubiertos por algunos programas adicionales de garantía o servicio. Si el defecto no está cubierto por la garantía legal aplicable, la garantía del vendedor ni la garantía del fabricante, podrán cobrarse los costes de mantenimiento, así como los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto al cliente.

Clientes particulares: 2 años de garantía del vendedor

Para los clientes particulares se aplica una garantía del vendedor de 2 años. Además, siempre se aplica la garantía legal. La garantía del vendedor se aplica de forma adicional a sus derechos legales y no los limita. Recomendamos registrar la máquina con el fabricante correspondiente tras la recepción, si es posible. El registro puede ser necesario para beneficiarse de una garantía ampliada del fabricante o de un programa de servicio adicional.

Clientes profesionales: 1 año de garantía

Para los clientes profesionales se aplica un período de garantía de 1 año. Para hacer uso de la garantía es obligatorio presentar la factura de compra. El período de garantía comienza en la fecha de facturación del artículo. Recomendamos registrar la máquina con el fabricante correspondiente tras la recepción, si es posible. Esto puede facilitar la tramitación de posibles reclamaciones de garantía.

Garantía adicional

Garantía ampliada hasta un máximo de 5 años

Para diversas marcas es posible obtener una garantía ampliada de hasta un máximo de 5 años. Esta garantía del fabricante se aplica de forma adicional a la garantía legal y no limita los derechos legales de los clientes particulares. El producto debe registrarse dentro del plazo de registro establecido por el fabricante. El período máximo de garantía se indica en cada artículo.

Condiciones de la garantía ampliada:

• Registre la máquina dentro del plazo de registro establecido por el fabricante.
• Conserve el certificado de garantía que reciba tras el registro.
• En caso de una reclamación de garantía, deberá presentar el certificado de garantía.
• Si el registro no se realiza dentro del plazo establecido por el fabricante, la garantía ampliada puede expirar.
• El período exacto de garantía del producto se indica en cada artículo.
• Los períodos de garantía, las condiciones de registro y los servicios adicionales pueden variar según el fabricante y el producto.

Active su garantía ampliada

Registre los artículos adquiridos dentro del plazo de registro establecido por el fabricante para activar la garantía ampliada.

Seleccione a continuación el fabricante correspondiente del artículo que desea registrar. Será redirigido al sitio web del fabricante.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Asegúrese de registrar los productos dentro del plazo correspondiente para poder beneficiarse de la garantía ampliada aplicable.

Garantía legal

Para evaluar una reclamación en virtud de la garantía legal, le pedimos que presente la factura de compra u otro comprobante de compra válido. Recibirá automáticamente la factura de su pedido por correo electrónico.

Más información

Garantía ampliada

Para la garantía ampliada necesitamos la factura de compra junto con el certificado de garantía del fabricante. Para ello, deberá registrar su máquina dentro del plazo de registro establecido por el fabricante correspondiente. La duración de la garantía ampliada del fabricante se determina de acuerdo con las condiciones del fabricante correspondiente.

Más información

Consejo: recomendamos registrar su máquina con el fabricante correspondiente tras la recepción, si es posible. De este modo, el fabricante tendrá constancia de la compra y las posibles reclamaciones de garantía adicionales podrán tramitarse con mayor facilidad.

Sí, en muchos casos podemos pedir piezas de repuesto individuales para máquinas al proveedor correspondiente.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. A continuación, nuestro taller evaluará su solicitud.