Garantía y reparaciones

Clientes particulares: 2 años de garantía legal

Para los clientes particulares se aplica un período de garantía legal de 2 años. Tenga en cuenta: la presentación de la factura de compra es obligatoria para hacer uso de la garantía legal. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del artículo. Le recomendamos registrar siempre su máquina con el fabricante correspondiente tras la recepción (si es posible). De este modo, sus compras quedan registradas y las posibles reclamaciones de garantía pueden tramitarse con mayor facilidad.

Clientes empresariales: 1 año de garantía legal

Para los clientes empresariales se aplica un período de garantía legal de 1 año. Tenga en cuenta: la presentación de la factura de compra es obligatoria para hacer uso de la garantía legal. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del artículo. Le recomendamos registrar siempre su máquina con el fabricante correspondiente tras la recepción (si es posible). De este modo, sus compras quedan registradas y las posibles reclamaciones de garantía pueden tramitarse con mayor facilidad.

Garantía adicional de Toolnation

Toolnation es distribuidor oficial de marcas como Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell y Makita. Por ello, puede beneficiarse de una garantía ampliada de hasta un máximo de 5 años. Dependiendo del artículo y de la marca, puede tratarse de 1 o 2 años adicionales sobre la garantía legal, tras el registro con el fabricante. La garantía máxima aplicable se indica en cada artículo.

Condiciones de la garantía ampliada:

• Registre su máquina dentro de los 30 días posteriores a la compra con el fabricante correspondiente para activar la garantía ampliada y recibir el certificado de garantía.
• En caso de reclamación de garantía, deberá enviarnos el certificado de garantía.
• Si el registro no se completa dentro de los 30 días, la garantía ampliada quedará sin efecto.
• La garantía ampliada se aplica únicamente a productos adquiridos a partir del 01-09-2018.
• El período exacto de garantía se indica en cada artículo.
• Tenga en cuenta: en el caso de Festool, el seguro de costes de reparación y robo expira después de 36 meses.
• La garantía ampliada no se aplica a limpiadoras de alta presión, máquinas con motor de combustión ni herramientas neumáticas.

Active su garantía ampliada

Registre sus artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra para activar la garantía ampliada.

Seleccione a continuación el fabricante correspondiente del artículo que desea registrar. Será redirigido al sitio web del fabricante.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Asegúrese de registrar sus productos para beneficiarse de la garantía completa.

Solicitar una reparación

Si un producto presenta un defecto dentro del período de garantía, puede solicitar su reparación en nuestro propio taller de servicio, donde las reparaciones se realizan conforme a las condiciones del fabricante. Para solicitar una reparación, siga los pasos que se indican a continuación.

Paso a paso

1. Paso 1 – Leer las condiciones
   Consulte nuestras condiciones de garantía para comprobar si el producto está cubierto por la garantía.
2. Paso 2 – Reunir los documentos
   Prepare la factura de compra (recibida por correo electrónico) y el certificado de garantía del fabricante en caso de garantía ampliada.
3. Paso 3 – Enviar la solicitud
   • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluya una imagen clara y una descripción del defecto.
   • Adjunte la factura de compra y, en su caso, el certificado de garantía.
4. Paso 4 – Evaluación
   Nuestro servicio de atención al cliente evaluará su solicitud y le informará en un plazo aproximado de 2 días laborables.

Dentro de garantía: recibirá información sobre el tiempo estimado de reparación y el procedimiento. Los gastos de envío hasta nosotros corren por su cuenta. Tras la reparación, el producto será devuelto a nuestro cargo.

Fuera de garantía: recibirá un presupuesto con la estimación de la reparación y el procedimiento. Todos los gastos de envío corren por su cuenta.

Envío de productos para reparación

Nuestro servicio de atención al cliente determinará si el producto debe enviarse para su reparación. Siga siempre las instrucciones proporcionadas y envíe el producto según lo indicado.

Condiciones adicionales

• Nota: se aplicará un cargo de 30 € (sin IVA) en concepto de gastos de inspección y tramitación para máquinas devueltas sin reparación.
• No es posible realizar el registro posterior de la máquina ni presentar documentación adicional tras el envío.
• Los productos enviados sin notificación previa serán devueltos. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Para máquinas y/o productos fuera del Benelux se aplican tarifas diferentes, disponibles previa solicitud.

Garantía legal

Para la garantía legal es suficiente la factura de compra. Recibirá automáticamente la factura de su pedido por correo electrónico. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto.

Más información

Ampliación de la garantía

Para la garantía ampliada necesitamos la factura de compra junto con el certificado de garantía del fabricante. Para ello, debe registrar su máquina en el fabricante correspondiente en un plazo de 30 días. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto.

Más información

Consejo: recomendamos registrar su máquina en el fabricante correspondiente tras la recepción (si es posible). De este modo, el fabricante tendrá constancia de la compra y las posibles reclamaciones de garantía podrán tramitarse con mayor facilidad.

Sí, en muchos casos podemos solicitar piezas individuales de máquinas al proveedor correspondiente.

Para solicitar piezas individuales, póngase en contacto con nuestro taller.

• Aunque su máquina presente una avería dentro del período de garantía, esto no significa automáticamente que todas las reparaciones estén cubiertas.
• El desgaste normal de una máquina no está cubierto por la garantía.
• La garantía solo se aplica en caso de defectos de fabricación demostrables y reconocidos por el fabricante.
• El desgaste derivado del uso normal, como escobillas de carbón, cables de conexión, rodamientos, engranajes desgastados, hojas de sierra o portabrocas, no está cubierto por la garantía. En estos casos, se facturarán los costes de mantenimiento y los gastos de envío de devolución al cliente.