Facturas, pagos, reembolsos
El reembolso cuando cancelas un pedido está previsto por la ley y es de 14 días. El reembolso se te transferirá en un plazo de 14 días (después de que hayamos recibido los artículos cancelados).
Nota: los gastos de devolución de los artículos cuando se cancela un pedido correrán a tu cargo. Estos gastos se deducirán del importe a reembolsar. Solo aceptamos cancelaciones que se presenten a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirás una confirmación de nuestra parte cuando hayamos cancelado tu pedido.
¿Ha expirado el plazo legal de 14 días laborables?
¿Estás seguro de que el pedido ha sido cancelado? ¿Has recibido una confirmación de ello?
Contacta con nosotros a través del formulario de contacto si tienes una confirmación de cancelación y el plazo legal ha expirado pero aún no has recibido la devolución del dinero.
El reembolso tras la cancelación de un pedido se realiza conforme a la normativa vigente y en un plazo de 14 días. El importe será transferido en un plazo máximo de 14 días después de haber recibido los artículos devueltos.
Nota: los gastos de devolución en caso de cancelación corren por su cuenta y se deducirán del importe a reembolsar. Solo tramitamos cancelaciones presentadas a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirá una confirmación cuando su pedido haya sido cancelado.
¿Ha expirado el plazo legal de 14 días laborables?
¿Está seguro de que el pedido ha sido cancelado? ¿Ha recibido una confirmación?
Si dispone de una confirmación de cancelación y el plazo legal ha transcurrido sin haber recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Procesamos los pedidos una vez recibido el pago. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden requerir más tiempo de procesamiento, lo que puede afectar el plazo de entrega.
Métodos de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Maestro)
- PayPal
- Pago por adelantado mediante transferencia bancaria
- Pago por factura (solo para clientes empresariales)
Esperamos el pago por un máximo de 8 días a partir del momento en que se realiza el pedido. Pasado este plazo, el pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán a estar disponibles en la tienda en línea. No se enviará una confirmación de cancelación por separado.
Métodos de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Maestro)
- PayPal
- Pago por adelantado mediante transferencia bancaria (en EUR)
- Pago por factura (solo para clientes empresariales)
Los pagos en la tienda online de Toolnation son procesados por el proveedor de pagos MultiSafepay y se realizan en EUR.
Si el pago se realiza desde una cuenta en otra divisa, el importe se convertirá durante la transacción. Los importes mostrados en divisas distintas del EUR son orientativos y pueden variar según el tipo de cambio aplicado por el banco o el proveedor de pagos.
Los pedidos se tramitan una vez recibido el pago. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago seleccionado.
Nota: en caso de no recibir el pago, el pedido no se tramitará. La falta de pago se considera una renuncia a la compra — no es necesario realizar ninguna acción adicional ni cancelar el pedido.
Recibirás automáticamente un correo con la factura adjunta el siguiente día laborable después de que el pago se haya realizado con éxito. Comprueba siempre tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no has recibido la factura.
¿No has recibido la factura?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si no has recibido la factura de tu pedido, para que podamos enviártela manualmente.
Recibirá automáticamente un correo electrónico con la factura adjunta el siguiente día laborable después de que el pago se haya realizado correctamente. Revise también su carpeta de correo no deseado para comprobar si la factura se ha recibido allí.
¿No ha recibido la factura?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no ha recibido la factura de su pedido, para que podamos enviársela manualmente.
Actualmente, solo enviamos las facturas por correo. Por lo general, las recibirás a más tardar un día laborable después de realizar el pedido. ¿Has perdido una factura, no la encuentras en tu correo o no has recibido ninguna? Entonces, ponte en contacto con nosotros.
Consejo: ¿también has mirado en tu carpeta de spam/correo no deseado? A veces las facturas acaban en la carpeta equivocada.
Actualmente enviamos las facturas únicamente por correo electrónico. Normalmente las recibirá como máximo un día laborable después de realizar el pedido. ¿Ha perdido una factura, no la encuentra en su correo o no la ha recibido? En ese caso, póngase en contacto con nosotros.
Consejo: revise también su carpeta de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones las facturas pueden llegar allí.
Comprueba siempre si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si no es así, realiza un nuevo pedido o prueba un nuevo método de pago.
Se ha cargado el pago en mi cuenta
Si se ha cargado el dinero en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación del pedido en el plazo de 2 días laborables, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Compruebe siempre si el importe se ha cargado en su cuenta bancaria. Si no es así, realice un nuevo pedido o pruebe con otro método de pago.
El pago se ha cargado en mi cuenta
Si el importe se ha cargado en su cuenta pero no ha recibido una confirmación de pedido en un plazo de 2 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No, la ley holandesa prohíbe ajustar las facturas.
¿Dirección de facturación incorrecta?
Contacta con nosotros si la dirección de facturación que aparece en tu factura es incorrecta.
¿Quieres cambiar la dirección de facturación tú mismo?
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No, la legislación neerlandesa no permite modificar facturas.
¿Dirección de facturación incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros si la dirección de facturación indicada en su factura es incorrecta.
¿Desea cambiar la dirección de facturación usted mismo?
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