Centro de ayuda
Días festivos 2025–2026: horarios especiales y entrega
Con motivo de los días festivos, nuestros horarios de atención y los plazos de entrega se modifican temporalmente.
La información más actualizada está disponible en la página Horarios especiales y entrega .
Pedidos, modificaciones, cancelaciones
Clientes particulares
Sí, puede cancelar un pedido (parcialmente) en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Esto es gratuito. Por favor, póngase en contacto con nosotros por escrito para cancelaciones...
No, lamentablemente no podemos modificar un pedido realizado, y no es posible añadirle nada después de haberlo realizado.
Sin embargo, podemos cancelar tu pedido (siempre y cuando no esté en proceso) o puedes devolver el pedido después de recibirlo ...
Si no has recibido una confirmación de pedido en los 2 días laborables siguientes al pago de tu pedido, probablemente significa que el pago no se ha realizado o ha fallado. En este caso, comprueba si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria.
Consejo...
Envíos y recogidas
Atención: Información sobre los tiempos de entrega durante las fiestas
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con todos los detalles para que pueda seguir fácilmente su pedido a través del transportista. De este...
En sus datos de Track & Trace puede ver el estado de tu pedido con el transportista. Si tu pedido tarda más de lo normal en ser entregado, primero debes ponerte en contacto con el transportista y preguntar por el estado de tu pedido. Puede ocurrir...
¿Has revisado el pedido con cuidado? ¿Has abierto todas las cajas? Lo más probable es que hayas pedido artículos con diferentes plazos de entrega. Por lo tanto, tu pedido se enviará por partes y los artículos que falten se encargarán de nuevo. Recibirás...
Cambios, devoluciones y defectos
¿Qué hacer si mi producto llega dañado? ¿El artículo se ha dañado durante el envío? Lamentablemente, puede ocurrir que se produzca un daño durante el transporte. Si su producto llegó dañado, le pedimos amablemente que proporcione las siguientes fotos...
Verifique su pedido inmediatamente al recibirlo Le recomendamos que verifique su pedido inmediatamente al recibirlo y confirme si ha sido entregado correctamente y en su totalidad. También compruebe si se trata de una entrega parcial, en cuyo caso el...
Clientes profesionales
Para compras profesionales realizadas por empresarios no existe derecho de desistimiento ni plazo legal de reflexión.
No existe ninguna posibilidad legal de devolver la compra en un plazo de 14 días sin indicar motivos y ...
Facturas, pagos, reembolsos
Comprueba siempre si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si no es así, realiza un nuevo pedido o prueba un nuevo método de pago.
Se ha cargado el pago en mi cuenta
Si se ha cargado el dinero en tu cuenta, pero no has recibido una confirmación...
El reembolso cuando cancelas un pedido está previsto por la ley y es de 14 días. El reembolso se te transferirá en un plazo de 14 días (después de que hayamos recibido los artículos cancelados).
Nota: los gastos de devolución de los artículos cuando...
Recibirás automáticamente un correo con la factura adjunta el siguiente día laborable después de que el pago se haya realizado con éxito. Comprueba siempre tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no has recibido la factura.
¿No has ...
Garantía y reparaciones
Solicitar una reparación. Paso a paso.
Si un producto falla dentro del periodo de garantía, puedes solicitar su reparación en nuestro propio taller de garantía, donde nuestro personal llevará a cabo las reparaciones dentro de los términos y condiciones...
Aunque su máquina presente una avería dentro del período de garantía, esto no significa automáticamente que todas las reparaciones estén cubiertas.
El desgaste normal de una máquina no está cubierto por la garantía.
La garantía solo se aplica...
Clientes particulares: 2 años de garantía legal.
Para los clientes particulares, se aplica un período de garantía legal de 2 años. Tenga en cuenta: la presentación de la factura de su compra es obligatoria para la garantía legal. El período de garantía...
Rebajas, promociones y cuentas
¿Has olvidado la contraseña?
Entonces puedes restablecerla fácilmente a través de > ¿Olvidaste tu contraseña?
¿Has olvidado la dirección de correo que utilizas para conectarte?
Puedes encontrar tus datos de acceso en el correo electrónico que recibiste...
Normalmente, esto ocurre cuando has realizado un pedido primero y posteriormente has creado una cuenta o iniciado una sesión. Lamentablemente, no es posible añadir los pedidos realizados a tu cuenta a posteriori. ¿No es este el caso? Entonces espera ...
Normalmente, utilizamos códigos de descuento para promociones especiales. Estas promociones se pueden encontrar siempre en nuestra página web y también las enviamos a través de nuestra newsletter. Algunos ejemplos son:
Un descuento fijo sobre un artículo...
Compra con factura para empresas
En Toolnation, los clientes empresariales pueden realizar pedidos a cuenta. Esta opción de pago está disponible para los siguientes grupos de clientes:
Instituciones, fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro
Empresas medianas y grandes...