Q: Mi pedido figura como completo, pero aún no he recibido nada.

El repartidor suele dejar un mensaje cuando la entrega no ha tenido éxito o su pedido ha sido entregado en otra dirección o punto de recogida. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros.

Q: ¿Con qué compañía(s) trabajáis?

Los pedidos de Toolnation se envían siempre con transportistas de primera calidad, según el tamaño del paquete, el peso del mismo o el país de destino. > Más información

Question 1

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con todos los detalles para que pueda seguir fácilmente su pedido a través del transportista. De este modo, sabrá exactamente cuándo se entregará su pedido. Preste siempre atención...

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío con Toolnation?

Accepted Answer

El envío es gratuito* para pedidos superiores a 50 € (IVA incluido) en el Benelux y Alemania.
Para los pedidos inferiores a 50 € (IVA incluido) pagará 9 € de gastos de envío en el Benelux y Alemania.
Para pedidos inferiores a 30 € (IVA incluido) pagará ...

Question 3

¿Puedo modificar o añadir algo en mi pedido?

Accepted Answer

No, lamentablemente no podemos modificar un pedido realizado, y no es posible añadirle nada después de haberlo realizado.
Sin embargo, podemos cancelar tu pedido (siempre y cuando no esté en proceso) o puedes devolver el pedido después de recibirlo y luego...

Question 4

¿Puedo cancelar mi pedido (parcialmente)?

Accepted Answer

Clientes particulares Sí, puedes cancelar (parcialmente) un pedido mientras esté pendiente. Esto es gratuito. Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros para la cancelación y devolución de artículos...

Question 5

¿Puedo hacer cambios en la dirección de entrega?

Accepted Answer

Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido. Sin embargo, con algunos transportistas todavía es posible cambiar la dirección de entrega cuando ya está en camino, la información sobre esto...

Question 6

¿Puedo hacer cambios en la dirección de facturación de mi pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras no hayas hecho el pedido, puedes cambiarlo en tu cuenta. Después de hacer un pedido, esto ya no es posible. Esto está prohibido por la legislación y la normativa holandesa. Ponte en contacto con nosotros si en tu factura aparece...

Question 7

Mi pedido no se ha entregado completamente, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

¿Has revisado el pedido con cuidado? ¿Has abierto todas las cajas? Lo más probable es que hayas pedido artículos con diferentes plazos de entrega. Por lo tanto, tu pedido se enviará por partes y los artículos que falten se encargarán de nuevo. Recibirás una...

Question 8

¿Se ha entregado un producto dañado o defectuoso?

Accepted Answer

¿Se ha dañado el artículo en la entrega? Lamentablemente, pueden producirse daños durante el transporte. Por favor, envíanos una foto como prueba y una descripción clara del daño o defecto. Investigaremos cada caso para ver cuál es la mejor...

Question 9

He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Comprueba el pedido inmediatamente después de recibirlo Te recomendamos que compruebes si tu pedido es correcto y está completo inmediatamente después de la entrega. Puedes verificar tu pedido en comparación con la lista del embalaje adjuntada...

Question 10

Mi pedido está retenido por el transportista, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

En sus datos de Track & Trace puede ver el estado de tu pedido con el transportista. Si tu pedido tarda más de lo normal en ser entregado, primero debes ponerte en contacto con el transportista y preguntar por el estado de tu pedido. Puede ocurrir que...

Question 11

Todavía no he recibido la confirmación del pedido.

Accepted Answer

Si no has recibido una confirmación de pedido en los 2 días laborables siguientes al pago de tu pedido, probablemente significa que el pago no se ha realizado o ha fallado. En este caso, comprueba si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria.
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Question 12

¿Qué implica exactamente el derecho de desistimiento?

Accepted Answer

Derecho de desistimiento, ¿cómo funciona? Solo para los clientes particulares. El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores particulares, ya que forma parte de la legislación sobre consumo. Las compras con intención de ...

Question 13

Mi pedido figura como completo, pero aún no he recibido nada.

Accepted Answer

El repartidor suele dejar un mensaje cuando la entrega no ha tenido éxito o su pedido ha sido entregado en otra dirección o punto de recogida. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros.

Question 14

No hay ningún albarán con mi pedido, ¿qué se entregará?

Accepted Answer

Ya no enviamos albaranes de papel con los envíos de nuestro nuevo almacén. Cuando enviamos tu pedido, se envía un correo electrónico automático con un resumen de la entrega que puede esperar. Si esta confirmación digital de entrega no corresponde...

Question 15

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras no hayas hecho el pedido, puedes cambiarlo en tu cuenta. Después de hacer un pedido, esto ya no es posible. Esto está prohibido por la legislación y la normativa holandesa. Ponte en contacto con nosotros si en tu factura aparece...

Question 16

¿Puedo también recoger mi pedido?

Accepted Answer

Sí, si seleccionas "recoger en Beek" en el método de envío. Una vez que tu pedido esté procesado y listo para ti, nos pondremos en contacto contigo. Si no has recibido un mensaje nuestro, tu pedido no ha sido procesado/no está listo todavía...

Question 17

¿Con qué compañía(s) trabajáis?

Accepted Answer

Los pedidos de Toolnation se envían siempre con transportistas de primera calidad, según el tamaño del paquete, el peso del mismo o el país de destino. > Más información

Question 18

¿Qué ocurre cuando no estoy en casa?

Accepted Answer

Normalmente, se realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si no está en casa, el repartidor intentará primero entregar el paquete a los vecinos o portero. Si esto falla, el paquete va al lugar de recogida más cercano. Recibirás un mensaje del transportista, ...

Question 19

Mi paquete ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si un paquete no ha sido recogido en un punto de recogida después de 1 semana, se nos devolverá automáticamente. En este caso, podemos reenviar el paquete o cancelar el pedido. Si tenemos que volver a enviar el paquete, se cobrarán nuevos gastos de envío. ...

Question 20

¿Cómo puedo devolver algo?

Accepted Answer

Clientes comerciales En el caso de las compras comerciales, es decir, las realizadas por empresarios, no hay derecho de revocación ni plazo legal de remisión. No tienen derecho legal a devolver su compra en un plazo de 14 días sin indicar...

Question 21

¿Puedo devolver el producto gratuitamente?

Accepted Answer

No, el coste de la devolución corre a tu cargo.

Question 22

¿Puedo cambiar mi pedido (parcialmente)?

Accepted Answer

Clientes particulares No, no es posible cambiar artículos. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido (si aún no ha sido enviado) o devolverlo y pedir tú mismo el artículo correcto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta...

Question 23

¿Cuándo me devolverán el dinero?

Accepted Answer

El reembolso cuando cancelas un pedido está previsto por la ley y es de 14 días. El reembolso se te transferirá en un plazo de 14 días (después de que hayamos recibido los artículos cancelados). Nota: los gastos de devolución de los artículos...

Question 24

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Accepted Answer

En Toolnation puedes utilizar las siguientes opciones de pago:

IDEAL (gratuito)
Pago anticipado por banco (gratuito)
PayPal (gratuito)
Tarjeta de crédito (gratis)
Bancontact/Mister Cash (gratis)
Giropay (gratis)
Klarna
Pagar en efectivo en la tienda...

Question 25

¿Cuándo recibiré la factura?

Accepted Answer

Recibirás automáticamente un correo con la factura adjunta el siguiente día laborable después de que el pago se haya realizado con éxito. Comprueba siempre tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no has recibido la factura.

<strong>¿No has...

Question 26

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Accepted Answer

Actualmente, solo enviamos las facturas por correo. Por lo general, las recibirás a más tardar un día laborable después de realizar el pedido. ¿Has perdido una factura, no la encuentras en tu correo o no has recibido ninguna? Entonces, ponte en contacto con...

Question 27

Mi pago ha fallado, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Comprueba siempre si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria. Si no es así, realiza un nuevo pedido o prueba un nuevo método de pago. Se ha cargado el pago en mi cuenta Si se ha cargado el dinero en tu cuenta, pero no has recibido...

Question 28

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

Accepted Answer

Normalmente, utilizamos códigos de descuento para promociones especiales. Estas promociones se pueden encontrar siempre en nuestra página web y también las enviamos a través de nuestra newsletter. Algunos ejemplos son:

Un descuento fijo sobre un artículo...

Question 29

¿Se puede modificar mi factura?

Accepted Answer

No, la ley holandesa prohíbe ajustar las facturas. ¿Dirección de facturación incorrecta? Contacta con nosotros si la dirección de facturación que aparece en tu factura es incorrecta. ¿Quieres cambiar la dirección de facturación...

Question 30

Hasta 5 años de garantía. ¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Clientes particulares, 2 años de garantía legal. Para los clientes particulares, se aplica un período de garantía legal de 2 años. Ten en cuenta: para la garantía legal, es obligatorio presentar la factura de su compra. ...

Question 31

Mi máquina se ha roto, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si un artículo se estropea dentro del periodo de garantía, puedes solicitar tu reparación en nuestro propio servicio de reparaciones, donde nuestro personal llevará a cabo las reparaciones dentro de los términos y condiciones del fabricante. Para solicitar...

Question 32

¿Dónde puedo encontrar el certificado de garantía?

Accepted Answer

Garantía legal Para la garantía legal es suficiente la factura de la compra. Recibirás automáticamente la factura de tu pedido por correo electrónico. El período de garantía comienza en la fecha de la factura del producto...

Question 33

¿Puedo pedir también una pieza de una máquina por separado?

Accepted Answer

Sí, a menudo podemos pedir piezas de máquinas individuales al proveedor correspondiente.
Para pedir piezas individuales, contacta con nuestro taller.

Question 34

¿Disponéis de un showroom / tienda física?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek Toolnation.eu es la tienda en línea, y parte de la empresa comercial Dirks B.V. con una ubicación de recogida y showroom situado en Beek en la Prins Mauritslaan 120-124 en Dirks Machines. Nota...

Question 35

¿Tenéis tarjetas de regalo?

Accepted Answer

No, lamentablemente todavía no.

Question 36

¿No veo ningún pedido en mi cuenta?

Accepted Answer

Normalmente, esto ocurre cuando has realizado un pedido primero y posteriormente has creado una cuenta o iniciado una sesión. Lamentablemente, no es posible añadir los pedidos realizados a tu cuenta a posteriori. ¿No es este el caso? Entonces espera de 1 ...

Question 37

¿Se puede añadir un pedido a mi cuenta después de haberlo realizado?

Accepted Answer

No, lamentablemente no es posible. Se recomienda que siempre crees una cuenta o te conectes antes de hacer un pedido. Si no tienes una cuenta > crea una cuenta

Question 38

Ya no puedo iniciar sesión, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

¿Has olvidado la contraseña? Entonces puedes restablecerla fácilmente a través de > ¿Olvidaste tu contraseña? ¿Has olvidado la dirección de correo que utilizas para conectarte? Puedes encontrar tus ...

Question 39

¿Cómo funcionan las cookies y la privacidad?

Accepted Answer

Toda la información sobre las cookies y la privacidad se puede encontrar aquí.

Question 40

¿Cómo puedo comprar sin IVA?

Accepted Answer

Puedes comprar y pasar por caja con nosotros como cliente comercial sin IVA (también llamado Libre de Impuestos). Condiciones para comprar como cliente comercial: Tener un número de IVA extranjero válido Crear una cuenta de cliente de...

Question 41

¿Por qué no funciona mi número de IVA?

Accepted Answer

¿No se acepta tu número de IVA? Por lo general, esto se debe a un número de IVA introducido incorrectamente. (BE012345678, FR012345678, DE012345678, etc.) También puede ser que tu número de IVA haya caducado o que aún no esté registrado ...

Question 42

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Accepted Answer

Puede darse de baja muy fácilmente de nuestra newsletter a través del botón de cancelación de la suscripción situado en la parte inferior derecha de cada newsletter o a través de su cuenta.

Question 43

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Accepted Answer

Puedes suscribirte a nuestra newsletter a través de la página de suscripción. ¿Por qué suscribirse a la newsletter? Serás el primero en conocer nuestras ofertas. Recibirás una selección de las ofertas en tu correo cada día. Recibirás...

Question 44

¿Cómo puedo personalizar las preferencias de la newsletter?

Accepted Answer

Puedes cambiar fácilmente tus preferencias de recepción de boletines haciendo clic en > MODIFICAR PREFERENCIAS en la parte inferior izquierda de cualquiera de las newsletters o a través de tu cuenta.

Question 45

Tengo una pregunta sobre un artículo.

Accepted Answer

Nuestro departamento de ventas estará encantado de ayudarte si tienes una pregunta sobre un artículo o accesorio. Por favor, incluye un enlace, código EAN o número de artículo si es necesario, para que puedan ayudarte más rápido y mejor.
Haz tu pregunta ...

Question 46

Tengo una pregunta sobre una promoción.

Accepted Answer

Todas las promociones tienen su propia página de sección donde se enumeran todas las condiciones. Puedes encontrarlas fácilmente a través de la página de inicio o de los artículos que participan en una promoción. Suele haber una " etiqueta" adicional que ...

Question 47

¿Puedo solicitar una oferta?

Accepted Answer

Por supuesto, es posible solicitar una oferta especial. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece al final de esta página. Nuestro departamento de ventas procesará tu solicitud de un precio especial. Consejo:

Question 48

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Accepted Answer

El registro de la cuenta de cliente puede hacerse muy fácilmente a través de > regístrese aquí Ventajas de la cuenta de cliente: Utilizar la cuenta para realizar fácilmente nuevos pedidos Agilizar el proceso de pago...

Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente.

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