Pedidos, modificaciones, cancelaciones
No, lamentablemente no podemos modificar un pedido realizado, y no es posible añadirle nada después de haberlo realizado.
Sin embargo, podemos cancelar tu pedido (siempre y cuando no esté en proceso) o puedes devolver el pedido después de recibirlo y luego pedir tú mismo el artículo correcto. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Por favor, contacta siempre con nosotros para la cancelación y devolución de artículos. Te pedimos amablemente que nos des el motivo de la devolución. Investigamos cada caso para encontrar la mejor solución posible.
No, lamentablemente no es posible modificar un pedido realizado ni añadir artículos después de haberlo realizado.
Sin embargo, podemos cancelar su pedido (siempre que aún no esté en proceso) o puede devolver el pedido una vez recibido y realizar usted mismo un nuevo pedido con el artículo correcto. Los gastos de devolución corren a su cargo. Por favor, póngase siempre en contacto con nosotros para solicitar la cancelación o la devolución de artículos. Le pedimos que indique el motivo de la devolución. Revisamos cada caso para encontrar la mejor solución posible.
Clientes particulares
Sí, puede cancelar un pedido (parcialmente) en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Esto es gratuito. Por favor, póngase en contacto con nosotros por escrito para cancelaciones y devoluciones de artículos.
- Solo procesamos cancelaciones que se presenten por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirá una confirmación de nuestra parte una vez que hayamos cancelado su pedido.
- Si ya ha recibido una parte de su pedido pero desea cancelar el pedido completo, deberá devolver los artículos recibidos a su propio costo.
- Un conjunto o paquete solo se puede cancelar en su totalidad. Si ha pedido un conjunto o paquete y ya se ha enviado una parte, deberá devolver la parte enviada a su propio costo. No es posible compensar el reembolso de un conjunto o paquete.
- Solo podemos cancelar líneas de pedido completas; no es posible cancelar líneas de pedido parciales.
Aviso: Las cancelaciones deben realizarse siempre por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, a través de nuestro servicio de atención al cliente. Se aplican condiciones diferentes a los clientes comerciales. Las cancelaciones a través de PayPal no se procesan; por lo tanto, un pedido debe ser siempre cancelado a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Su pedido ya ha sido procesado?
Si su pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén, lamentablemente no podremos cancelarlo. En este caso, por favor, póngase en contacto con nosotros por escrito para encontrar una solución adecuada.
Clientes comerciales
Para las compras comerciales, es decir, las realizadas por empresarios, no existe derecho de desistimiento ni período de reflexión legal. Los clientes comerciales no tienen la posibilidad legal de devolver su compra dentro de los 14 días sin proporcionar una razón y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Clientes particulares
Sí, puede cancelar un pedido (total o parcialmente) dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Esto es gratuito. Por favor, póngase en contacto con nosotros por escrito para cancelaciones y devoluciones.
- Solo procesamos cancelaciones enviadas por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirá una confirmación una vez que el pedido haya sido cancelado.
- Si ya ha recibido una parte del pedido pero desea cancelarlo en su totalidad, deberá devolver los artículos recibidos por su cuenta.
- Un conjunto o paquete solo puede cancelarse en su totalidad. Si parte del conjunto ya ha sido enviada, deberá devolverla por su cuenta. No es posible compensar el reembolso de un conjunto o paquete.
- Solo es posible cancelar líneas de pedido completas. No se pueden cancelar líneas de pedido parciales.
Aviso: las cancelaciones deben realizarse siempre por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, a través de nuestro servicio de atención al cliente. Se aplican condiciones diferentes a los clientes comerciales. Las cancelaciones a través de PayPal no se procesan; el pedido debe cancelarse siempre a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Su pedido ya ha sido procesado?
Si su pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén, no será posible cancelarlo. En este caso, póngase en contacto con nosotros por escrito para encontrar una solución adecuada.
Clientes comerciales
Para las compras comerciales, es decir, las realizadas por empresarios, no existe derecho de desistimiento ni período legal de reflexión. Los clientes comerciales no tienen derecho legal a devolver su compra dentro de los 14 días sin indicar el motivo y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido. Sin embargo, con algunos transportistas todavía es posible cambiar la dirección de entrega cuando ya está en camino, la información sobre esto se puede encontrar en el código Track & Trace que recibiste en tu notificación de envío.
Más información sobre > Envío y recogida
¿Deseas modificar tu dirección para futuros pedidos?
Puedes hacerlo fácilmente con tu cuenta > iniciar sesión ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente? > crear una cuenta de cliente
Nota: lamentablemente, no es posible (todavía) vincular un pedido realizado a su cuenta de cliente
Actualmente no es posible modificar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido. Sin embargo, con algunos transportistas puede ser posible cambiar la dirección cuando el envío ya está en tránsito. Encontrará más información en el código Track & Trace incluido en la notificación de envío.
Más información sobre Envío y recogida.
¿Desea modificar su dirección para futuros pedidos?
Puede hacerlo fácilmente a través de su cuenta: Iniciar sesión ahora.
¿Aún no tiene una cuenta de cliente? Crear una cuenta de cliente.
Nota: actualmente no es posible vincular un pedido ya realizado a su cuenta de cliente.
Si no has recibido una confirmación de pedido en los 2 días laborables siguientes al pago de tu pedido, probablemente significa que el pago no se ha realizado o ha fallado. En este caso, comprueba si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria.
Consejo: ¿también has comprobado tu carpeta de correo SPAM? A veces ocurre que las confirmaciones de pedidos acaban en la carpeta equivocada.
No se ha cargado dinero en mi cuenta bancaria
Si no se ha cargado dinero en tu cuenta bancaria, haz un nuevo pedido y vuelve a intentar el pago.
Se ha cargado el pago en mi cuenta
Si se ha cargado el dinero en tu cuenta y no has recibido una confirmación de pedido en el plazo de 2 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no ha recibido una confirmación de pedido dentro de los 2 días laborables posteriores al pago, es posible que el pago no se haya realizado correctamente. Por favor, verifique si el importe ha sido cargado en su cuenta bancaria.
Consejo: revise también su carpeta de correo no deseado o spam. En ocasiones, las confirmaciones de pedido pueden filtrarse incorrectamente.
No se ha cargado ningún importe en mi cuenta bancaria
Si no se ha cargado ningún importe, realice un nuevo pedido e intente efectuar el pago nuevamente.
El pago se ha cargado en mi cuenta
Si el importe ha sido cargado y no ha recibido una confirmación de pedido en un plazo de 2 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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