Envío y recogida
Entrega estándar
Los pedidos de Toolnation se envían con varios transportistas de primera calidad. Los transportistas dependen del paquete, del peso del mismo o del país de destino.
Cuando tu pedido sea gestionado en nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico de nuestra parte con una confirmación y un resumen del envío realizado por nosotros.
No incluimos una lista de envío en papel con el pedido, consulta la confirmación de envío para obtener una visión general de lo que se ha entregado de tu pedido.
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido tú mismo iniciando sesión con tu cuenta de cliente de Toolnation. > Iniciar sesión
¿Aún no tienes una cuenta de cliente de Toolnation? > crear cuenta
Nota: Lamentablemente, no es posible (todavía) vincular los pedidos a tu cuenta de cliente a posteriori
Recolección en un Punto de recogida DHL/DPD
Recoge tu pedido fácilmente en un punto de recogida de DHL/DPD. Gracias a nuestra colaboración con DHL y DPD, te garantizamos una entrega fiable en el punto que elijas. Con una amplia red de establecimientos de recolección en todo el país, podrás recolectar tu paquete cuando más te convenga, con amplios horarios de apertura que se adapten a tu agenda. Durante el proceso de pago, selecciona la opción punto de recogida, selecciona el establecimiento de recolección que prefieras y tu pedido se depositará en ese punto. No olvides llevar un documento de identidad válido cuando retires el paquete. Ten en cuenta que el tiempo de espera del paquete en el punto de recogida puede variar en función del país en el que te encuentres.
¿Cómo funciona?
- Introduce tu dirección y código postal en la página de pago.
- Elige "Punto de recogida" en el apartado MÉTODOS DE ENVÍO.
- Haz clic en "Puntos de recogida".
- Selecciona el punto de recogida de entre las opciones disponibles en tu zona.
- Confirma tu elección haciendo clic en "Confirmar punto de recogida".
El pedido será enviado al punto de recogida elegido.
Importante:
No todos los productos pueden ser enviados a un punto de recogida debido a su dimensión. El envío debe cumplir los siguientes criterios:
- El paquete pesa un máximo de 20 kg.
- El lado de mayor longitud del paquete mide un máximo de 100 cm.
- La circunferencia del paquete es inferior a 250 cm, que se calcula como L + 2x A + 2x A.
Nota: La entrega en puntos de recogida no está disponible en los siguientes países: Noruega (NO), Suiza (CH), Serbia (RS), Islandia (IS), Liechtenstein (LI) y Mónaco (MC).
Envío fuera de la Península
- Desgraciadamente, en este momento, no enviamos paquetes/pedidos fuera de la Península Ibérica.
Gastos de envío dentro de los Países Bajos y Bélgica
- Los costos de envío se calculan automáticamente una vez que sus datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manejo excepcional (como cortacéspedes, sierras de mesa, etc.), pueden aplicarse recargos adicionales (flete por longitud / mini-palet / palet) y se mostrarán por separado en el proceso de pago.
Gastos de envío dentro de la UE (fuera de los Países Bajos y Bélgica)
- Los costos de envío se calculan automáticamente una vez que sus datos de dirección están completos.
- Para productos con peso, tamaño o manejo excepcional (como cortacéspedes, sierras de mesa, etc.), pueden aplicarse recargos adicionales (flete por longitud / mini-palet / palet) y se mostrarán por separado en el proceso de pago.
- Para envíos grandes, recibirá un correo electrónico con información y costos de envío. Tenga en cuenta: estos pedidos se enviarán en un solo envío, los costos pueden variar según el destino y serán solicitados al transportista.
Gastos de envío fuera de la UE
- Los costos de envío se calculan bajo petición. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información. > contáctanos
Cambiar la dirección de envío
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en los pedidos realizados. Para ello, el pedido debe ser cancelado y realizado de nuevo. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. >Contáctanos
>Más información sobre los pedidos
Nota: Ponte en contacto con el transportista correspondiente si tu pedido ya ha sido enviado
Entregas parciales
Los pedidos de varios productos con diferentes plazos de entrega pueden dar lugar a entregas parciales. No es posible indicar una preferencia a este respecto.
En general, hacemos todo lo posible por optimizar el proceso de pedido y envío para minimizar las entregas parciales. > leer más
Nota: cuando pidas un JUEGO en el que una parte del mismo tenga un plazo de entrega más largo, se te enviará por adelantado la parte disponible del mismo. No es posible indicar una preferencia a este respecto.
¿No está en casa a la hora de entrega indicada?
En la mayoría de los casos, hay de 2 a 3 intentos de entrega (según el transportista). Si no está en casa, el repartidor intentará primero entregar el paquete a los vecinos o conserje, y si no, el paquete se entregará en un punto de recogida.
Nota: Cada transportista tiene acuerdos/procedimientos diferentes. Por favor, lee atentamente la información enviada (por el transportista) para obtener información específica sobre el envío.
*Toolnation nunca da permiso de entrega a ningún transportista, esta es una opción que puede elegir entre nuestros transportistas.
Envíos no entregados y reexpedición
Si un pedido no puede ser entregado correctamente en la dirección de entrega indicada, o si el envío no se recoge a tiempo en un punto de recogida y, por lo tanto, es devuelto a nuestro almacén, se aplican las siguientes condiciones:
Para el reenvío del pedido:
- Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la tienda online tras un intento de entrega fallido para solicitar un nuevo envío.
- Se cobrarán costes adicionales. Estos costes consisten en:
- Los costes de devolución del envío a nuestro almacén
- Los costes de envío para reenviar el pedido al cliente
Mientras el cliente no se ponga en contacto y no se hayan abonado los costes debidos, el pedido permanecerá almacenado en nuestro almacén.
Recoger su pedido en nuestro showroom
Al finalizar su pedido, puede elegir «Recogida en showroom Beek (LB)» como método de envío.
Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger. Tenga en cuenta que esta opción puede implicar un tiempo de procesamiento adicional.
Showroom / punto de recogida
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120–124
6191 EJ Beek (Limburgo)
Países Bajos
Atención: la recogida solo está disponible para clientes de Países Bajos y Bélgica debido a la normativa intracomunitaria.
Preguntas frecuentes – Envíos y recogidas
Términos y condiciones