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Pedidos, modificaciones, cancelaciones
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un mensaje automático con todos los detalles para que pueda seguir fácilmente su pedido a través del transportista. De este modo, sabrá exactamente cuándo se entregará su pedido. Preste siempre atención al plazo de entrega que se menciona con cada artículo en la web.
Todavía no he recibido una notificación de envío, ¿qué puedo hacer?
Mientras no se envíe el pedido, no se te notificará. Si has pedido artículos que no están en stock, también pasará más tiempo antes de que se envíen y se te notifique. Por lo tanto, te rogamos que estés siempre atento al plazo de entrega indicado con cada artículo en la web. Te pedimos que esperes pacientemente hasta que se cumpla el plazo de entrega. Recibirás una notificación de envío automática cuando tu pedido haya sido enviado (parcialmente).
Consejo: ¿has comprobado tu carpeta de spam? A veces ocurre que las confirmaciones de pedido acaban en la carpeta equivocada.
¿Has comprobado los plazos de entrega previstos?
Los plazos de entrega previstos aparecen junto a cada artículo. Así puedes verificar fácilmente si ya ha transcurrido. Si aún no se ha cumplido, te rogamos que tengas paciencia. En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un mensaje automático con toda la información para poder seguir fácilmente tu pedido a través del transportista.
¿Ha pasado el plazo de entrega previsto?
Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos lo más rápido posible. Lamentablemente, a veces los retrasos son inevitables. Los plazos de entrega previstos se indican con cada artículo. Así que siempre puedes comprobar si ya ha pasado.
¿Has pedido artículos con diferentes plazos de entrega?
Si es así, es probable que tu pedido se entregue por partes. Se te notificará automáticamente cuando se envíen los artículos de tu pedido. Es posible que el repartidor te visite varias veces. Asegúrate siempre de que tú o alguien más esté presente para aceptar tu paquete.
Consejo: en el correo de envío, encontrarás un detalle de seguimiento y localización que muestra exactamente lo que se entrega. ¿Has pedido más de lo indicado en este correo? Entonces la parte restante se enviará con un nuevo envío.
Plazos de entrega en Toolnation
Los plazos de entrega previstos se especifican con cada producto. En el caso de los productos que no están en stock y se nos son entregados, dependemos de la información que nos proporciona el proveedor/fabricante correspondiente. Estos plazos de entrega se ajustan automáticamente en función de la información de entrega que recibimos del proveedor/fabricante, que puede variar.
o En stock, plazo de entrega: 1 a 2 días laborables (el producto está en stock y puede ser entregado desde uno de nuestros almacenes)
o Plazo de entrega previsto de 1 a 3 días laborables (el producto no está en stock, pero puede ser entregado por los proveedores en un plazo de 24 horas)
o Plazo de entrega previsto de 2 a 5 días laborables (El producto no está en stock y será encargado por el proveedor)
o Plazo de entrega previsto de ... (El artículo no está en stock, el proveedor espera poder entregarlo en ... )
o Plazo de entrega: a petición (póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para conocer el plazo de entrega actual)
o El producto ya no está disponible (El producto ya no está disponible en el proveedor)
Cuenta de cliente
También puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente > Acceder ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente de Toolnation? Puedes crear una fácilmente > Crear una cuenta de cliente
Nota: lamentablemente, no es posible (todavía) vincular un pedido realizado a la cuenta de cliente.
El envío es gratuito* para pedidos superiores a 250 € (IVA incluido) en el Benelux y Alemania.
Para los pedidos inferiores a 250 € (IVA incluido) pagará 9 € de gastos de envío en el Benelux y Alemania.
Para pedidos inferiores a 30 € (IVA incluido) pagará 13 € de gastos de envío en el Benelux y Alemania.
*Nota: para los artículos de peso/tamaño excepcional o que requieran una manipulación adicional (por ejemplo, cortacéspedes, sierras de mesa, chasis, compresores, etc.) los gastos de envío se calculan automáticamente en el menú de pago.
Gastos de envío fuera del BENELUX y Alemania, dentro de la UE.
Los gastos de envío para los envíos dentro de Europa se calculan automáticamente cuando la información de su dirección está completa.
No, lamentablemente no podemos modificar un pedido realizado, y no es posible añadirle nada después de haberlo realizado.
Sin embargo, podemos cancelar tu pedido (siempre y cuando no esté en proceso) o puedes devolver el pedido después de recibirlo y luego pedir tú mismo el artículo correcto. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Por favor, contacta siempre con nosotros para la cancelación y devolución de artículos. Te pedimos amablemente que nos des el motivo de la devolución. Investigamos cada caso para encontrar la mejor solución posible.
Clientes particulares
Sí, puedes cancelar (parcialmente) un pedido mientras esté pendiente. Esto es gratuito. Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros para la cancelación y devolución de artículos.
- Solo aceptamos cancelaciones que se presenten a través de nuestro servicio de atención al cliente. Siempre recibirás una confirmación cuando hayamos cancelado tu pedido.
- Si ya has recibido parte de tu pedido, pero deseas cancelarlo en su totalidad, deberás devolvernos los artículos ya recibidos a tu cargo.
- Solo podemos cancelar un conjunto/paquete completo; si has pedido un conjunto/paquete de productos y se ha enviado parcialmente, tendrás que devolvernos los artículos ya enviados a tu cargo. No es posible obtener el reembolso de ningún conjunto.
- Solo podemos cancelar líneas de pedido completas, no es posible cancelar líneas de pedido parciales.
Nota: Las cancelaciones deben hacerse siempre por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Pueden aplicarse condiciones diferentes para los clientes comerciales.
¿Tu pedido ya está en curso?
Si tu pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén, lamentablemente ya no podemos cancelarlo por ti. En este caso, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución adecuada.
Clientes comerciales
Para las compras comerciales, es decir, las realizadas por empresarios, no hay derecho de desistimiento ni plazo legal de remisión. No tienen derecho legal a devolver su compra en un plazo de 14 días sin indicar los motivos y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido. Sin embargo, con algunos transportistas todavía es posible cambiar la dirección de entrega cuando ya está en camino, la información sobre...
Sí, mientras no hayas hecho el pedido, puedes cambiarlo en tu cuenta. Después de hacer un pedido, esto ya no es posible. Esto está prohibido por la legislación y la normativa holandesa.
Ponte en contacto con nosotros si en tu factura aparece una dirección de facturación incorrecta.
¿Quieres cambiar tu propia dirección de facturación?
Puedes hacerlo fácilmente con tu cuenta > iniciar sesión ahora
¿Aún no tienes una cuenta de cliente? > crear una cuenta de cliente
¿Has revisado el pedido con cuidado? ¿Has abierto todas las cajas? Lo más probable es que hayas pedido artículos con diferentes plazos de entrega. Por lo tanto, tu pedido se enviará por partes y los artículos que falten se encargarán de nuevo. Recibirás una notificación automática de envío de cada artículo atrasado cuando se envíe. Por lo tanto, puede ocurrir que el repartidor te visite varias veces.
Consejo: Recibirás automáticamente una confirmación de envío con los artículos que te enviemos. ¿No aparece el pedido completo en esta confirmación de envío? Entonces la parte restante se enviará posteriormente.
Diferentes plazos de entrega en un mismo pedido
Cuando un pedido contiene varios artículos con diferentes plazos de entrega, es probable que tu pedido se entregue por partes. Recibirás una notificación automática de envío de cada artículo pendiente de entrega cuando se envíe.
Además, si has pedido un juego o un paquete, puede ocurrir que una parte del juego tenga un plazo de entrega diferente. La parte del juego que esté en stock se te enviará siempre como primera entrega parcial. > más información
Nota: no es posible indicar una preferencia respecto a una entrega parcial.
¿No hay entrega parcial y todavía no se ha entregado completamente?
Entonces póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Indícanos tu número de pedido y los artículos que faltan para que podamos comprobarlo fácilmente.
¿Se ha dañado el artículo en la entrega?
Lamentablemente, pueden producirse daños durante el transporte. Por favor, envíanos una foto como prueba y una descripción clara del daño o defecto. Investigaremos cada caso para ver cuál es la mejor solución.
Consejo: comprueba siempre si los artículos funcionan a su llegada, y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si los artículos se entregan dañados o defectuosos.
¿Se ha dañado o defectuoso el artículo durante su uso?
Para obtener más información sobre cómo obtener reparaciones, consulte Garantía y reparaciones.
Comprueba el pedido inmediatamente después de recibirlo
Te recomendamos que compruebes si tu pedido es correcto y está completo inmediatamente después de la entrega. Comprueba también si se trata de una entrega parcial de tu pedido, lo que significa que la parte restante aún tiene que ser entregada.
¿Se ha entregado un artículo equivocado?
Lamentablemente, a veces ocurre que se entrega un artículo equivocado. En este caso, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
En sus datos de Track & Trace puede ver el estado de tu pedido con el transportista. Si tu pedido tarda más de lo normal en ser entregado, primero debes ponerte en contacto con el transportista y preguntar por el estado de tu pedido. Puede ocurrir...
Si no has recibido una confirmación de pedido en los 2 días laborables siguientes al pago de tu pedido, probablemente significa que el pago no se ha realizado o ha fallado. En este caso, comprueba si el dinero se ha cargado en tu cuenta bancaria.
Consejo: ¿también has comprobado tu carpeta de correo SPAM? A veces ocurre que las confirmaciones de pedidos acaban en la carpeta equivocada.
No se ha cargado dinero en mi cuenta bancaria
Si no se ha cargado dinero en tu cuenta bancaria, haz un nuevo pedido y vuelve a intentar el pago.
Se ha cargado el pago en mi cuenta
Si se ha cargado el dinero en tu cuenta y no has recibido una confirmación de pedido en el plazo de 2 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Derecho de desistimiento, ¿cómo funciona?
Solo para los clientes particulares.
El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores particulares, ya que forma parte de la legislación sobre consumo. Las compras con intención de ser utilizadas con fines comerciales están excluidas del derecho de desistimiento.
Como cliente particular, tienes derecho a utilizar el derecho de desistimiento y a anular tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido completo, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que nos hayas notificado el desistimiento, tienes 14 días para devolver tu pedido a tu cargo.
Nota:
- Los gastos de envío para la devolución en caso de desistimiento corren a tu cargo.
- En caso de daños, cobramos un mínimo del 30% del precio de compra del artículo (sin IVA). Independientemente del grado de daño.
Procedimiento de desistimiento:
1. Dispones de 14 días (después de recibir el pedido completo) para informarnos del desistimiento verbalmente o por escrito. Puede hacerlo a través del formulario de contacto de nuestra página de atención al cliente. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento.
2. Después de informar de la revocación, tienes 14 días para devolvernos el pedido.
3. Los gastos de envío para la devolución del pedido corren por tu cuenta, y eres responsable de que la devolución se realice con éxito.
4. Una vez que recibamos el pedido de vuelta, inspeccionaremos los artículos en busca de signos de uso/daño. Si se detectan daños/signos de uso, estos costes serán equivalentes al 30% del precio de compra del artículo (sin IVA) deducido del importe a reembolsar. En un plazo de 14 días se te reembolsará el importe restante, incluidos los gastos de envío derivados del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al vendedor (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, (+31) 85 237 15 03 (servicio de atención al cliente)) mediante una declaración explícita de la decisión de desistir. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no está obligado a hacerlo.
- Modelo de formulario de desistimiento:
(rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato)
A: Handelsonderneming Dirks BV (Toolnation)
Dirección (de devolución) Centro de distribución de Toolnation: ,Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport
Yo/Nosotros (*) le informamos por la presente de que yo/nosotros (*) deseamos rescindir nuestro acuerdo relativo a
la venta de los siguientes productos(*): [Producto + número de artículo]*
Pedido el (*)/ recibido el(*)
[Fecha]
[Nombre del consumidor(es)(*)]
[Dirección del consumidor(es)]
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información sobre > Pedidos
El repartidor suele dejar un mensaje cuando la entrega no ha tenido éxito o su pedido ha sido entregado en otra dirección o punto de recogida. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros.
Ya no enviamos albaranes de papel con los envíos de nuestro nuevo almacén.
Cuando enviamos tu pedido, se envía un correo electrónico automático con un resumen de la entrega que puede esperar. Si esta confirmación digital de entrega no corresponde a tu pedido completo, puede suponer que los artículos restantes se entregarán en breve.
Información sobre plazos de entrega y pedidos
Cuando realices un pedido, presta siempre atención al plazo de entrega indicado. Recibirás automáticamente un correo electrónico cuando tu pedido se esté procesando en nuestro almacén. Cuando haya actualizaciones relativas a tu pedido, o cuando tu pedido sea transferido a uno de nuestros transportistas, recibirás un mensaje automático de nuestra parte.
Siempre puede controlar tu pedido con tu cuenta de cliente de Toolnation. Para ello, necesita haber realizado el pedido con la cuenta de cliente. > Inicia sesión ahora
Si tu pedido fue realizado sin una cuenta de cliente, esto no es posible. No es posible vincular un pedido a una cuenta de cliente después de haberlo realizado.
Entregas parciales
Cuando se piden varios artículos con diferentes plazos de entrega, pueden producirse entregas parciales. No es posible indicar una preferencia.
Por lo general, hacemos todo lo posible por optimizar el proceso de pedido y envío para minimizar las entregas parciales.
Nota: si pides un CONJUNTO en el que una parte del mismo tiene un plazo de entrega más largo, se te enviará por adelantado la parte del conjunto que esté en stock. No es posible indicar una preferencia.
Cuenta de cliente de Toolnation
Te ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta de cliente de Toolnation. > Crear una cuenta de cliente
Con tu cuenta de cliente, puedes solicitar información sobre tu(s) pedido(s) realizado(s). > iniciar sesión ahora
Estas son las ventajas de crear una cuenta de cliente de Toolnation:
- Recuperar con la cuenta los pedidos realizados (se pueden recuperar los pedidos de los últimos 12 meses)
- Utilizar la cuenta para realizar fácilmente nuevos pedidos
- Agilizar el proceso de pago
- Almacenar múltiples direcciones de envío
- Ver y seguir el estado de un pedido realizado con la cuenta
Nota: en este momento, no es posible (todavía) vincular los pedidos realizados a la cuenta de cliente.
Sí, mientras no hayas hecho el pedido, puedes cambiarlo en tu cuenta. Después de hacer un pedido, esto ya no es posible. Esto está prohibido por la legislación y la normativa holandesa.
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